日前，記者在上海市長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)看到，這家店已全然沒(méi)有了從前的影子。店面的門臉去掉了聯(lián)
通的Logo，取而代之的是天貓的標(biāo)識(shí)。透明玻璃材質(zhì)的置物架上，除了擺放手機(jī)、小家電等產(chǎn)品，還配備了標(biāo)準(zhǔn)的二維碼。到店的顧客只要打開(kāi)淘寶首頁(yè)掃碼就能購(gòu)物，并可以選擇送貨到家或現(xiàn)場(chǎng)取貨。
這是阿里巴巴與中國(guó)聯(lián)通共同打造的“中國(guó)聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”的首次開(kāi)幕，前者在新零售領(lǐng)域的最新技術(shù)，包括AR購(gòu)物、云貨架、天貓精靈等，都已經(jīng)在店內(nèi)落地。
阿里巴巴方面負(fù)責(zé)人王加彬在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)透露，阿里巴巴參與中國(guó)聯(lián)通混改后，雙方共同摸索新零售、門店轉(zhuǎn)型改造，這家門店就是這一嘗試的樣本。“這表明阿里AR技術(shù)方案在線下的商業(yè)場(chǎng)景中，存在被廣泛復(fù)制的可能性。新技術(shù)對(duì)新零售方案的支撐改造，正從消費(fèi)層面向更大范圍的生活服務(wù)領(lǐng)域滲透”。
與此同時(shí)，京東也加快了與聯(lián)通合作的腳步。目前，兩家公司已經(jīng)聯(lián)手開(kāi)出了三家智慧生活體驗(yàn)店，兩家分布在廣州，另一家在成都。
不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在線電商，還是線下新零售，都離不開(kāi)商業(yè)的本質(zhì)，即足夠多的用戶和消費(fèi)場(chǎng)景。對(duì)阿里和京東而言，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)零售的改造能更加有效地觸達(dá)用戶，而中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳正是線下場(chǎng)景之一。
門店改造這家占地177平方米的新店，依然可以辦理聯(lián)通原來(lái)的充值、買手機(jī)、開(kāi)卡等業(yè)務(wù)，但是已經(jīng)不再有任何明顯的提示，一排排玻璃貨架上陳列的是新奇的電子產(chǎn)品。
值得注意的是，雖然占地不大，但是阿里的AR技術(shù)得到了全面的商用。只要用戶拿起商品，電子屏幕便會(huì)跳出相應(yīng)的視頻和圖片，展示商品價(jià)格、詳情、使用方法等，同時(shí)支持用戶掃碼一鍵購(gòu)買。同時(shí)，通過(guò)云貨架，顧客在這家門店內(nèi)還能看到和買到全國(guó)的商品。
據(jù)悉，這次合作也是繼星巴克之后，阿里巴巴AR技術(shù)又一次大規(guī)模的商業(yè)化落地。前者打通的是商品與信息的連接，這次引入的“線上購(gòu)物評(píng)價(jià)體系”，則進(jìn)一步打通了商品和人的連接。
上海聯(lián)通副總經(jīng)理戴苓接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，選址這家店采用了阿里的大數(shù)據(jù)定位，周邊的人流較多，對(duì)數(shù)碼類產(chǎn)品也比較有興趣。聯(lián)通也希望這家營(yíng)業(yè)廳能給周圍用戶一個(gè)社區(qū)中心的感覺(jué)。
與其他門店主要出售手機(jī)相比，這家店還出售大疆無(wú)人機(jī)、天貓精靈、網(wǎng)紅榨汁機(jī)等產(chǎn)品。上海聯(lián)通西區(qū)分公司副總經(jīng)理黃爭(zhēng)時(shí)表示，對(duì)于聯(lián)通而言，增加線下展示商品的多元化，可以有效吸引并覆蓋年輕人群到店，尤其是20到30歲的人，同時(shí)也增加了非聯(lián)通用戶的到店可能性。假設(shè)轉(zhuǎn)化率不變的前提下，新的陳列也可以增加聯(lián)通產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
線下場(chǎng)景之爭(zhēng)
今年8月16日，聯(lián)通引入民間資本進(jìn)行混合所有制改造，其中，京東投資50億元，阿里投資43.5億元。在此之前，中國(guó)聯(lián)通與京東合作打造的智慧生活門店已經(jīng)在廣州亮相。該店利用京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將200多平米的銷售區(qū)域，打造成了兼顧生活產(chǎn)品品類，以及運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展雙重功能的綜合型門店。
兩種模式孰優(yōu)孰劣，目前尚不得而知。雖然上海的聯(lián)通門店只是阿里的第一步嘗試，但阿里已在醞釀加速這種模式。“明年一季度，我們會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)，看看這種新零售模式能帶動(dòng)怎樣的銷售。下一家智慧門店的模式，會(huì)繼續(xù)優(yōu)化。”前述中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士說(shuō)，除了上海，也會(huì)在其他省份推廣。
這意味著，線下門店將是互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶奪的資源之一。中國(guó)聯(lián)通在國(guó)內(nèi)的布局不僅覆蓋一線城市，還能觸及到二三四線城市，甚至五六線城市。當(dāng)初被電商頻繁“顛覆”的線下零售，價(jià)值正在重新被發(fā)現(xiàn)。
蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東此前在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)也透露，2018年要新開(kāi)各類線下互聯(lián)網(wǎng)門店5000家，因?yàn)槲磥?lái)服務(wù)用戶的場(chǎng)景，既不在線上也不在線下，而是無(wú)處不在的。“你看馬云、劉強(qiáng)東今年不都開(kāi)始往線下走了嗎？這恰恰說(shuō)明我們八年前的布局是對(duì)的，線下這個(gè)重要場(chǎng)景是無(wú)論如何都不會(huì)死的。”
如今，阿里巴巴京東的戰(zhàn)場(chǎng)又從線上，回到了線下。所謂競(jìng)爭(zhēng)和顛覆，最終也是殊途同歸。（來(lái)源于21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
